Couverture du livre

I think we're having fun. I think our customers really like our products. And we're always trying to do better.
Steve Jobs, février 2004, MacWorld

Il y a quelques temps déjà je lisais apple pixar mania... l'année Steve Jobs de Cyril Fievet, une des mains derrière pointblog. L'accroche sur la couverture était bonne, un auteur non-américain et un éditeur reconnu m'ont fait acheter le livre pensant avoir un bon moment de lecture. Il fut plutôt pas mauvais, mais malheureusement un peu court. Amis presbytes, ce livre est fait pour vous, la police taille 15 est lisible dans toutes les conditions. Pour un livre annoncé à 240 pages, il m'a tenu presque aussi longtemps que Dans la jungle des villes de Bertolt Brecht, pièce de théâtre qui tient en 80 pages et normalement bien connue des taupins de 1996. Ayant lu peu de temps auparavant la naissance du Macintosh par Laurent ainsi que d'autres articles sur l'historique d'Apple et le couple infernal des Steve, le livre m'apprenait relativement peu de choses à côté des petites phrases qui l'émaillent. Il n'empêche qu'il est rare de trouver une remise en perspective de cette amplitude, et il faut noter la présence des très bonnes bibliographies et webographies en fin d'ouvrage. Toujours est-il que notre "garçon en or" Steve Jobs, plus de 20 ans après le Mac, se casse les dents sur les problématiques bassements industrielles (les mêmes qui ont sonné le glas de Be dès le début). Entre les mauvaises prévisions des ventes et la qualité de fabrication des sous-traitants pas toujours au rendez-vous, on est en droit de râler.

Donc Steve, ça y est, mon PowerMac pour lesquel tu as du mal à obtenir des processeurs en nombre suffisant de la part d'IBM (oui je tutoie Steve, tout le monde se tutoie aux Etats-Unis) est enfin au SAV. Sur le petit panneau à l'entrée du SAV, ils annoncent 6 semaines de délai. Ca ne fait jamais que 11,5% de la durée de garantie 6 semaines. En même temps, ce SAV est juste un magasin sur lequel Apple a décidé un jour de tamponner "bon pour réparer nos machines". Du coup ils demandent normalement 100€ de frais de dossier pour prendre en charge une machine sous garantie si elle n'a pas été achetée chez eux. Sans doute parce qu'Apple, quelques années après avoir décidé que les clones aussitôt nés devaient mourir, a décrété que le seul bon endroit pour acheter un Mac était chez Apple, sur internet ou dans un showroom. Peut-être aussi que l'activité SAV ne leur ramène pas autant de clients qu'avant ? Mais ce n'est pas en faisant fuir les clients potentiels que ça va arranger leurs affaires. Et avec tout ça on s'énerve pour rien. Six semaines, ça va me laisser le temps d'oublier le G5 et ses plantages.